はじめまして。静岡県函南町で塗り替えリフォームをしている蕪木宏晃（かぶらぎ ひろあき）と申します。ただ塗ることが仕事ということにとどまらず、お客さまに喜んでいただくには何が出来るのか？を追求しており、いわゆる「塗装業」という枠にとらわれないサービス提供をさせていただいています。
例えば、お客さまの求めるものがキレイで快適な外観だったとすれば、壁や屋根を単に塗るというだけではなく、窓を拭いたり、網戸の張り替え、テラスのクリーニング、カーポートや土間の洗浄、お庭の整備などといったこともやったりしています。
おかげさまでお客さまからは「こんなところまで気付いてくれて！ありがとう！」「カブラギさんに依頼して良かった！」などとおっしゃっていただけるようになりました。
丁寧とはほど遠い「塗装の現場」
今はそういった仕事の向き合い方をしていますが、実は以前は今とは全く違う環境で仕事をしていました。
まだ私が修行中の身だった頃の話です。当時、務めていた会社では、塗装の仕事を下請けでやることも多くありました。限られた少ない予算の中での仕事も多く、指示されることは「早く終わらせろ」。とにかくスピード重視。
予算も少ない中で利益を出していかなければいけないので、そうするしかないのですが…強い違和感を持っていました。丁寧な仕事とは逆の目標設定の中での仕事だったんです。
もちろん、一職人としては、その中でもより、丁寧な仕事を目指して一生懸命やるわけですが、大きな葛藤の中での仕事でした。
お客さまへの営業では、営業マンや元請けの会社が仕事を取るために、相見積もりで負けないようにするために、より安く提案をして仕事を取ってくる。そのしわ寄せは現場で補わないといけない。こういった業界なので、安い塗料を使ったり、薄めて使ったり、質よりも儲けを出すことに目が向いていたり、、、実は、そんな話も耳にしたことがあります。
「塗装してから愛着が湧いちゃってね」
そのお客さんは主婦の方でした。常に外出をしているということではなく、基本的には、お家で過ごす時間の多い方です。このお宅の仕事をさせていただきました。そして後日、お歳暮を持ってご挨拶に伺ったときのことです。
以前とはお家の様子が変わっていたんです。玄関に行くまで、地面は土だったのですが、そこに石を敷いて玄関が汚れないようにしていたり、ホームセンターで色々買ってきて、たくさんの工夫がされて、とてもステキなお宅になっていました。
お話を伺うと「塗装してから愛着が湧いちゃってね」と、以前と比べて、とても明るく元気な笑顔で、楽しそうにお話してくれたんです。家をとても大切に扱っていてくれていました。そのときに私は思いました。「これをやりたいがために、自分は今の仕事をしているんだ！」お客さまには、活力や元気、明るさ、こういったものを自分の仕事を通して、手に入れてもらえたら、こんなに素晴らしいことはない！そのために出来ることなら何でもやろう！
実は、塗装業は「塗る」仕事ではない
こういった想いから、私の仕事は塗装業・塗り替えリフォームですが、単にペンキや塗料を塗ることだけの仕事だとは思っていません。刷毛で思った通りに塗れる技術。速いスピードで作業が出来る技術。ここだけを競い合っても意味が無いと思っています。
職人はどうしても「塗る」技術に意識を集中してしまいがちです。でも、「キレイにする」という視点がなく、「塗る」という視点だけでは、お客さんの理想とする未来へお連れするには足りないと思っています。
だからこそ、窓を拭いたり、網戸の張り替え、テラスのクリーニング、カーポートや土間の洗浄、お庭の整備と言ったことをやったり、時には本棚や子供のおもちゃまで手がけたりもしているわけです。言われた場所を塗って終わりではなく、その空間、場所を、お客さまが求めているものへと少しでも近づけるためにはどうすれば良いか？ これを常に意識しています。
もちろん技術を提供して「家」に対するサービスも重要です。ですがさらに、お客さまそれぞれの、「人」に合ったサービスを提供したい。塗ることがゴールではなく、サービスを使ってもらった結果、生まれ変わった空間で、気持ちよくなってもらい、元気や活力を得られるような場所になれば、と思っています。そんなことを考えながら、より良いサービス提供を試行錯誤して、日々、仕事に当たらせていただいています。
